Vuosiraportti Hyvityspyynnöt
- VR vastaanotti asiakkailtaan vuotta 2015 koskien yhteensä 9 654 kpl EU:n rautatievastuuasetuksen mukaista hyvityspyyntöä.
- Saapunut hyvityspyyntö käsiteltiin ja asiakkaalle vastattiin keskimäärin kahdeksan vuorokauden kuluessa.
- VR noudattaa hyvitys- ja korvauskäsittelyssä rautatiekuljetuslakia ja EU:n rautatievastuuasetusta.
Palautteet ja korvaushakemukset
VR vastaanottaa asiakkailtaan palautteita ja korvaushakemuksia. Näiden käsittely on keskitetty VR Asiakaspalvelukeskukseen. Saapuneiden palautteiden ja korvaushakemusten aiheet vuonna 2015 jakautuivat seuraavasti:
Vuonna 2015 iso osa palautteista ja hyvityspyynnöistä koski edellisvuosien tapaan junaliikenteen täsmällisyyttä. Tämän kehittämiseksi VR tekee tiivistä yhteistyötä Liikenneviraston ja HSL:n (Helsingin seudun liikenne) kanssa. Lue lisää täsmällisyydestä täältä. Samojen tahojen kanssa VR tekee yhteistyötä häiriötilanteiden asiakasinformaation parantamiseksi.
Asiakkaiden palautteet ja yhteydenotot ovat VR:lle tärkeitä ja ne huomioidaan tarkasti jatkuvassa kehitystyössä. Lisää matkustajaliikenteen asiakaslähtöisestä kehittämisestä voit lukea täältä.
Matkustajien tyytyväisyys VR:n palveluihin on pysynyt korkeana. Tyytyväisten matkustajien osuus oli vuonna 2015 87,3 prosenttia (2014 90 %).
